一、總則

1、為明確存在糾紛的交易款項歸屬及資金賠償，保障可意網(wǎng)平臺上買家和賣家在交易中的合法權(quán)益，特制定本規(guī)則。

2、可意網(wǎng)將基于合理及公平性的判斷標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本規(guī)則的規(guī)定對交易各方的糾紛作出處理?？梢饩W(wǎng)并非司法機關(guān)，對證據(jù)以及相關(guān)憑證的鑒別能力及對糾紛的處理能力有限，可意網(wǎng)不保證糾紛處理結(jié)果符合買家和（或）賣家的期望，也不對依據(jù)本規(guī)則做出的糾紛處理結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。

3、處理糾紛期間，可意網(wǎng)通過包括但不限于可意網(wǎng)系統(tǒng)、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送與糾紛處理相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成糾紛處理的有效組成部分。

4、可意網(wǎng)有權(quán)隨時對本規(guī)則作出變更并在網(wǎng)站上予以公告。買家和（或）賣家不同意相關(guān)變更的，可自行協(xié)商或通過其他途徑解決糾紛。

二、糾紛受理和中止

（一）糾紛受理

1、買賣雙方就可意網(wǎng)平臺進行的交易訂單產(chǎn)生交易糾紛時，買賣雙方可以選擇自行協(xié)商，如買賣雙方協(xié)商未果或商家未作處理，買家可在《可意網(wǎng)退換貨規(guī)則》說明的申請和受理時間范圍內(nèi)提交處理申請，可意網(wǎng)將根據(jù)本規(guī)則就買賣雙方交易糾紛進行處理。

2、買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達成退款協(xié)議并履行完畢，因一方或雙方反悔而產(chǎn)生糾紛的，可意網(wǎng)不予處理；買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達成退款協(xié)議但尚未履行，一方或雙方反悔，可意網(wǎng)介入的，可意網(wǎng)按照本規(guī)則進行處理。

3、已進入國家機構(gòu)或機關(guān)調(diào)解、調(diào)查、訴訟的投訴案件，可意網(wǎng)不另行受理。

（二）糾紛處理中止

可意網(wǎng)處理糾紛期間，有下列情形之一的，可意網(wǎng)中止處理相應(yīng)糾紛：

1、買賣雙方一致要求自行協(xié)商處理糾紛；

2、任何一方通知可意網(wǎng)將通過司法途徑解決糾紛。

三、舉證責(zé)任

1、糾紛處理過程中，可意網(wǎng)有權(quán)要求買家或商家提供支持其主張的證據(jù)及相關(guān)證明材料。

2、可意網(wǎng)作為獨立第三方，僅對雙方提交的證據(jù)進行形式審查，并作出獨立判斷，買賣雙方承諾對其提供的證據(jù)的真實性、完整性、準(zhǔn)確性和及時性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)違反此承諾的后果。

3、買賣雙方應(yīng)按本規(guī)則規(guī)定進行舉證，本規(guī)則未有規(guī)定或雙方的交易或一方賬號異常的，將視雙方實際情形作出舉證責(zé)任分配。

4、買家主張未收到貨的，賣家對買家已按照本規(guī)則規(guī)定簽收商品承擔(dān)舉證責(zé)任。

5、買家簽收商品后，因表面不一致產(chǎn)生爭議的，若是本人簽收，買家對簽收商品時即已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任；若并非買家本人簽收，則由商家承擔(dān)舉證責(zé)任；若無法提供憑證，可意網(wǎng)將依據(jù)物流稱重及其他實際情況進行推算及認(rèn)定。

6、買家主張收到的商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品且通過肉眼無法做出判斷的，可意網(wǎng)有權(quán)要求任一方提供有效憑證，商家舉證應(yīng)當(dāng)按照可意網(wǎng)的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。買家舉證應(yīng)當(dāng)根據(jù)可意網(wǎng)的要求提供相應(yīng)的檢測憑證。檢測憑證顯示商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，檢測費用由賣家承擔(dān)；檢測憑證顯示商品不存在質(zhì)量問題且非假冒商品的，檢測費用由買家承擔(dān)。

7、買家主張商品存在質(zhì)量問題或與網(wǎng)上描述不符，且可通過肉眼做出判斷的，可意網(wǎng)有權(quán)根據(jù)買家提供的商品圖片直接做出認(rèn)定。

四、特殊類目糾紛處理（醫(yī)美健康、本地化生活服務(wù)）

1、賣家應(yīng)當(dāng)對其所售商品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，保證其交付給買家的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，存在質(zhì)量難問題或描述不符的，訂單支持退款/退貨處理；

2、賣家應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的服務(wù)和商品，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法；

3、商家出售的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)或可意網(wǎng)平臺的相關(guān)規(guī)定，若為發(fā)布違禁信息、發(fā)布禁售信息相關(guān)規(guī)定不得出售的，訂單支持退款處理；

4、在商品或服務(wù)有效期內(nèi)，賣家未按約定履行或無正常理由拒絕履行交付義務(wù)的，訂單做退款處理；若部分履行，但已履行部分不可獨立使用或雖可獨立使用但和未履行部分分離后價值受貶損的，訂單做退款處理；若已履行部分可獨立使用且和未履部分分離后價值不受貶損的，訂單未履行部分按比例進行退款；

5、商家在提供服務(wù)或商品過程中，非因消費者原因?qū)е律碳疫M行加價的，買家可以拒絕接受服務(wù)或商品，訂單支持退款處理，買家已接受服務(wù)或商品的，可要求商戶退還差價；

六、其他說明

可意網(wǎng)將會根據(jù)平臺相關(guān)規(guī)則對商家店鋪進行相應(yīng)的違規(guī)處理，平臺對商家的處理并不免除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，買家可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。